今年5月份★ღ◈，中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》★ღ◈。根据全国消协组织受理投诉情况统计★ღ◈，今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件★ღ◈，同比增长5.26%★ღ◈，在具体商品投诉中酷游KU游★ღ◈，家具类居第6位★ღ◈，投诉量6600件★ღ◈，较去年同期对比增长11.24%★ღ◈。

　　其实★ღ◈，这几年随着家居行业越来越规范化★ღ◈，尤其是家居卖场不断完善服务★ღ◈，家居类的投诉总量一直在减少★ღ◈。今年上半年的投诉有所增加★ღ◈，集中表现在定制类★ღ◈。

　　在年中之际★ღ◈，也是行业半年盘点的时候★ღ◈，我们就消费者普遍遇到的问题进行了总结★ღ◈，希望在下半年装修选购家具时消费者多一些细致★ღ◈，多一份谨慎★ღ◈，买一份放心★ღ◈。

　　消费者孙先生去年8月与顾家家居签订了定制合同酷游KU游★ღ◈，先后缴纳了7.5万元★ღ◈。合同约定今年1月23日前完工★ღ◈。其间★ღ◈，孙先生多次催促商家及时安装家具均未能如愿★ღ◈。之后虽然商家送来了家具★ღ◈，但距离约定时间已过了小半年★ღ◈，孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任★ღ◈，并按合同约定进行违约赔偿却遭到了拒绝★ღ◈。

　　消费者王女士去年与顾家家居签订全屋定制及软装合同★ღ◈，今年3月15日★ღ◈，餐桌椅★ღ◈、床★ღ◈、床头柜★ღ◈、床垫★ღ◈、沙发★ღ◈、电视柜一直没有交付★ღ◈，王女士也要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失★ღ◈。

　　受疫情影响★ღ◈，去年至今全国各地物流送货普遍存在延迟现象★ღ◈。商家签订了订单派送至工厂★ღ◈，定制类至少需要45天★ღ◈。若遇到某地疫情防控生产★ღ◈、加工以及物流周期两三个月不止★ღ◈。但商家在订货时与消费者约定了订货周期和违约赔偿就应该履行★ღ◈，未能如约送货必定会引起消费者的不满★ღ◈。尤其是影响他人正常入住时间★ღ◈，或许还牵扯租房等系列问题酷游KU游平台★ღ◈！★ღ◈。

　　陕西省家具协会相关负责人表示★ღ◈，在投诉中部分消费者与商家签订了违约赔偿细则还比较好维权★ღ◈，除了联系商家要求其履约之外★ღ◈，还可以找相关卖场或消费者协会★ღ◈、市场监管部门投诉★ღ◈。但还有很多人没有约定违约★ღ◈，甚至签合同时只约定了金额★ღ◈、收货日期★ღ◈。因此定家具时应认真签订书面合同酷游KU游★ღ◈，合同内容要明确★ღ◈，对产品质量★ღ◈、环保要求★ღ◈、交货期限★ღ◈、违约细则等重要条款要详细填写★ღ◈。签订的订货单须盖有相关卖场公章★ღ◈，最大限度保护自己的合法权益酷游KU游★ღ◈。

　　消费者丁先生投诉反映签约“兔宝宝”定制全屋家具电玩网★ღ◈，商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被★ღ◈，但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被★ღ◈，更不是希尔顿的★ღ◈。

　　消费者束先生投诉★ღ◈，去年在百得胜全屋定制店定制家具时★ღ◈，抽中了一个小米智能电饭煲★ღ◈，但商家将奖品送到家里时★ღ◈，束先生发现是其他品牌的电煮锅★ღ◈。

　　西安市民周先生也投诉★ღ◈，在商场参加活动抽中了一台车两年的使用权★ღ◈，结果去兑换时被换成了一款价值2000元的手机……

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人★ღ◈、知名公益律师赵良善认为★ღ◈，从民法典关于合同章节角度来说酷游KU游最新网站★ღ◈，★ღ◈，商家销售过程中所附赠产品的这类赠与★ღ◈，与普通无偿赠与有所区别★ღ◈，是消费者根据商家活动规则和要求★ღ◈，在特定地点★ღ◈、特定商品消费总额达到一定量时★ღ◈，才能获得“赠与”商品的一种有价营销行为★ღ◈，因此这类“赠与”是附条件的赠与★ღ◈，是需要一定基础消费支撑的酷游KU游官网★ღ◈，★ღ◈，这种情况下★ღ◈，赠品本质上也是商家用于销售的产品★ღ◈，应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束电玩网★ღ◈。商家如果将不合格产品作为赠品★ღ◈，仍然属于合同违约行为★ღ◈，消费者自然有权要求进行换退服务电动工具★ღ◈，★ღ◈。如果商家拒绝退还的★ღ◈，消费者有权要求商家根据赠品对应的价值进行赔偿★ღ◈。

　　提醒消费者在参与活动中不要只关注主产品的品质和售后★ღ◈，还要对赠品一并约定★ღ◈，避免发生不必要的纠纷★ღ◈。保留好购买商品时签订合同的资料★ღ◈、宣传单页★ღ◈，甚至是销售人员的聊天记录★ღ◈，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况★ღ◈，消费者就能依法维权★ღ◈。

　　消费者徐女士投诉称★ღ◈，2022年春节前在全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐★ღ◈，其中有2.8万元可以选择家具★ღ◈，如果家具选超了则按78折支付多余款项酷游KU游★ღ◈。柜子总价超了就按990多元一平方米支付★ღ◈；如果家具没有选足★ღ◈，则将多余的款项转到柜子里电玩网★ღ◈，其他的没有说明★ღ◈。商家另外收6880元五金拉杆费用电玩网★ღ◈，可徐女士在选家具时只选了2.6万元★ღ◈，商家只同意将未选足的部分打6折转到柜子里面★ღ◈。徐女士对此不认可★ღ◈，要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折★ღ◈，且要免除6880元五金拉杆费用★ღ◈。

　　定制家具计价问题模糊曾多次被投诉★ღ◈，西安曾有业主定制衣柜安装后发现面积“缩水”★ღ◈，前后差价近2万元★ღ◈。定制家居类产品计价方式太多★ღ◈，有些按照投影面积★ღ◈，有些则是展开面积电玩网★ღ◈，如何计算出最终的费用★ღ◈，大多数消费者看不懂机械五金件★ღ◈，★ღ◈。

　　据《消费者权益保护法》约定★ღ◈，提供“全屋定制”的商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式★ღ◈，并有义务向消费者进行解释和说明★ღ◈。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值★ღ◈、面积★ღ◈、五金件使用情况等信息★ღ◈，应当做到准确明示和告知★ღ◈。

　　从事定制家居销售的杨志丽表示★ღ◈，在签订“全屋定制”的合同前★ღ◈，可以多去市场了解主流品牌的计价方式★ღ◈，在签订合同核算面积和金额时★ღ◈，不懂就问★ღ◈。可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸★ღ◈、内部结构★ღ◈、材料★ღ◈、五金件的详细清单★ღ◈，并就质量★ღ◈、色差★ღ◈、售后等问题与商家明确商定★ღ◈，并写入合同★ღ◈。